Управление репутацией (SERM)
Защитим и укрепим репутацию вашего бизнеса. Мониторинг 50+ площадок, удаление негатива, формирование позитивного имиджа в поисковой выдаче и на отзовиках.
Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что видит потенциальный клиент, когда ищет информацию о вашей компании в интернете. Отзывы на Яндекс.Картах, рейтинг в 2ГИС, статьи в выдаче Google — всё это формирует решение о покупке.
Один негативный отзыв в ТОП-3 выдачи может снизить конверсию на 30-40%. А системная атака конкурентов способна разрушить бизнес за месяцы. Мы управляем репутацией 35+ компаний из медицины, строительства, e-commerce и других отраслей.
Кому необходимо управление репутацией
Управление отзывами
Отзывы — критический фактор выбора врача. Управляем репутацией на ПроДокторов, НаПоправку и других площадках.
Удаление негатива
Один негативный отзыв может стоить продажи квартиры. Формируем доверие на Яндекс.Картах, 2ГИС, отраслевых форумах.
Мониторинг репутации
Рейтинг на Яндекс.Картах и Google Maps определяет поток гостей. Следим за отзывами и формируем позитивный имидж.
SERM для бизнеса
Репутация первого лица компании. Очистка выдачи от негатива, формирование экспертного образа в интернете.
Аудит репутации
Отзывы на маркетплейсах и отзовиках. Управляем рейтингом на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Отзовик, IRecommend.
SERM недорого
Репутация работодателя влияет на найм. Работаем с отзывами на Хабр Карьера, Glassdoor, Dream Job.
Как мы управляем репутацией
Аудит
Анализируем все упоминания бренда в выдаче, на отзовиках, картах, форумах и соцсетях.
Стратегия
Формируем план: приоритетные площадки, нейтрализация негатива, создание контента.
Удаление
Удаляем ложные и заказные отзывы. Отвечаем на критику — превращаем негатив в позитив.
Позитив
Стимулируем лояльных клиентов. Экспертный контент, PR-публикации, кейсы.
Вытеснение
Вытесняем негатив из ТОП-10 по брендовым запросам контролируемыми площадками.
Мониторинг
Отслеживаем новые упоминания 24/7. Мгновенно реагируем на негатив.
Отчёты
Динамика рейтингов, тональность, обработанные отзывы, позиции в выдаче.
Тарифы управления репутацией
Выберите подходящий уровень защиты — масштабируйте по мере роста
Мониторинг
Отслеживание и оперативное реагирование
- Мониторинг 20+ площадок
- Уведомления о новых отзывах
- Анализ тональности упоминаний
- Сравнение с 3 конкурентами
- Ежемесячные отчёты
- Персональный менеджер
Защита
Активная работа с негативом и рейтингами
- Всё из «Мониторинг»
- Работа с негативными отзывами
- Генерация позитивных отзывов
- Оптимизация карточек на картах
- Вытеснение негатива из ТОП-10
- Личный SERM-специалист
- Еженедельные отчёты
Комплекс
Полное управление репутацией и PR
- Всё из «Защита»
- Мониторинг 50+ площадок
- PR-публикации в СМИ
- Работа с Яндекс.Знатоками и Ответами
- Управление рейтингом на маркетплейсах
- Выделенная команда
- Антикризисное реагирование 24/7
Кейсы по управлению репутацией
Все кейсыПочему управление репутацией доверяют нам
Мониторинг 50+ площадок
Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик, IRecommend, ПроДокторов, форумы, соцсети.
Антикризисное реагирование
Реагируем на негатив за 2 часа. Готовые сценарии для кризисных ситуаций.
Юридические инструменты
Удаление клеветы через юридические запросы. Сотрудничаем с интернет-юристами.
Формирование позитива
PR-публикации, экспертные статьи, кейсы, активность в социальных сетях.
Работа с выдачей
Вытесняем негатив из ТОП-10. Заполняем выдачу контролируемыми площадками.
Направления управления репутацией
По типам работ
По отраслям
Отзывы клиентов
«После атаки конкурентов рейтинг упал до 3.2. PRIMO восстановили его до 4.8 за 4 месяца. Удалили 30+ ложных отзывов.»
Часто заказывают вместе
Комплексный digital-подход даёт результат в 2-3 раза быстрее одиночных услуг
Вопросы и ответы
Ложные и заказные — да. Мы работаем через официальные каналы и юридические запросы. Обоснованные отзывы удалить нельзя, но мы помогаем грамотно ответить.
Удаление конкретных отзывов — от 3 до 30 дней. Системный рост рейтинга — 2-3 месяца. Вытеснение негатива из ТОП-10 — 3-6 месяцев.
Нет. Стимулируем реальных клиентов через email, QR-коды, SMS. Фейковые отзывы распознаются площадками и удаляются.
Выявляем признаки заказного негатива, собираем доказательную базу и инициируем удаление через модерацию или юридические механизмы.
Мониторинг — от 20 000 ₽/мес. Защита — от 50 000 ₽/мес. Комплекс — от 100 000 ₽/мес.
Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик, IRecommend, ПроДокторов, Хабр Карьера, Zoon, Flamp — всего 50+ площадок.
Да. Превентивная работа обходится в 3-5 раз дешевле устранения кризиса. Мониторинг позволяет реагировать до попадания негатива в ТОП.
Напрямую. Позитивный контент помогает занимать позиции по брендовым запросам. SERM + SEO дают комплексный эффект.
Готовы защитить репутацию бизнеса?
Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит репутации и покажем, что о вас пишут в интернете
Михаил Столяров
С заявкой работаю я · отвечу за 15 минут