SERM для интернет-магазинов
Управление репутацией интернет-магазинов: работа с отзывами на Яндекс Маркете, маркетплейсах, Отзовике. Повышаем доверие покупателей и конверсию.
Сертифицированные партнёры
Почему выбирают нас
Экспертиза в e-commerce SERM
Управляем репутацией 45+ интернет-магазинов — знаем специфику маркетплейсов и e-commerce площадок
Все площадки e-commerce
Работаем с Яндекс Маркетом, Wildberries, Ozon, Отзовиком, iRecommend и специализированными площадками
Работа с отзывами о товарах
Помогаем повышать рейтинг товаров на маркетплейсах через стимулирование отзывов от покупателей
Интеграция с CRM
Система сбора отзывов интегрируется с вашей CRM и отправляет запросы после успешной доставки
Рост конверсии на 20-30%
Высокий рейтинг и положительные отзывы конвертируются в реальный рост продаж и снижение CPA
Этапы работы
Аудит репутации магазина
Анализируем рейтинги и отзывы на Яндекс Маркете, маркетплейсах, отзовиках и в поисковой выдаче.
Конкурентный анализ
Изучаем репутацию конкурирующих магазинов, выявляем их сильные и слабые стороны, определяем точки роста.
Стратегия для e-commerce
Разрабатываем стратегию SERM с учётом ассортимента, целевой аудитории и площадок продаж.
Работа с площадками
Оптимизируем профили магазина, отвечаем на отзывы, работаем с модерацией маркетплейсов.
Система сбора отзывов
Внедряем автоматический сбор отзывов от покупателей с интеграцией в CRM и учётом статуса доставки.
Аналитика и рост
Отслеживаем влияние SERM на конверсию и продажи, оптимизируем стратегию для максимального результата.
Тарифы
Выберите подходящий формат — масштабируйте по мере роста
Базовый
- Аудит репутации магазина
- Мониторинг e-commerce площадок
- Ответы на негативные отзывы
- Оптимизация профилей на маркетплейсах
- Базовая система сбора отзывов
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Комплексный аудит репутации
- Мониторинг всех площадок
- Профессиональные ответы на негатив
- Удаление заказного негатива
- Система сбора отзывов с CRM-интеграцией
- Работа с отзывами о товарах
- Еженедельный отчёт с аналитикой
- Персональный менеджер
Премиум
- Глубокий аудит репутации бренда
- Полный мониторинг всех каналов
- Комплексная работа с негативом
- Юридическое удаление клеветы
- Продвинутая система сбора отзывов
- Управление рейтингами на маркетплейсах
- PR-публикации о магазине
- Антикризисное реагирование 24/7
- Выделенная SERM-команда
- Дашборд с аналитикой
Отзывы клиентов
«Рейтинг на Яндекс Маркете вырос с 4.0 до 4.7 — это напрямую повлияло на продажи. Конверсия увеличилась на 28%.»
Вопросы и ответы
Приоритетные площадки: Яндекс Маркет, Wildberries, Ozon, Мегамаркет, Отзовик, iRecommend. Для нишевых магазинов — также специализированные отраслевые площадки.
Мы внедряем систему сбора отзывов от покупателей: автоматические запросы после доставки, стимулирование отзывов через карточки в посылках. Плюс работа с негативом и удаление заказных отзывов.
Стоимость SERM для интернет-магазинов — от 30 000 ₽/мес. Оптимальный тариф — «Стандарт» за 60 000 ₽/мес с интеграцией системы сбора отзывов в CRM.
Да, наша система сбора отзывов интегрируется с популярными CRM и учитывает статус доставки. Запрос на отзыв отправляется только после успешного получения товара.
Первые результаты видны через 2-4 недели: ответы на отзывы, удаление заказного негатива. Устойчивый рост рейтинга и конверсии — через 2-3 месяца комплексной работы.
Управление репутацией интернет-магазина: доверие = конверсия
Для интернет-магазинов репутация в сети — это не просто имидж, а прямой фактор конверсии. 93% покупателей читают отзывы перед онлайн-покупкой, а магазин с рейтингом ниже 4.0 на Яндекс Маркете теряет до 50% потенциальных покупателей. Управление репутацией для e-commerce — это инвестиция в рост продаж.
Интернет-магазины получают отзывы на множестве площадок: Яндекс Маркет, Отзовик, iRecommend, маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Мегамаркет), Google Покупки, социальные сети. Мы обеспечиваем мониторинг всех каналов и оперативное реагирование на негатив.
Специфика e-commerce SERM — высокий объём отзывов и их прямое влияние на ранжирование. На маркетплейсах рейтинг магазина определяет его позицию в выдаче и видимость для покупателей. Мы помогаем поддерживать высокий рейтинг и оперативно работать с негативными отзывами.
Негативные отзывы об интернет-магазинах чаще всего связаны с логистикой: задержки доставки, повреждённые товары, сложный возврат. Мы помогаем не только работать с отзывами, но и выявлять системные проблемы для их устранения. Каждый негативный отзыв — это обратная связь для улучшения бизнес-процессов.
Для интернет-магазинов критически важна работа с отзывами о товарах. Покупатели ориентируются на рейтинг и отзывы конкретного продукта при принятии решения о покупке. Мы помогаем стимулировать положительные отзывы от довольных покупателей и корректно работать с негативными.
Мы внедряем систему автоматического сбора отзывов: email после доставки, SMS-запросы, push-уведомления в мобильном приложении. Система адаптируется под CRM и учитывает статус доставки — запрос приходит только после успешного получения товара.
Результат SERM для интернет-магазинов — рост конверсии и снижение стоимости привлечения клиента. Наши e-commerce клиенты фиксируют увеличение конверсии на 20-30% и снижение CPA на 15-20% благодаря доверию к бренду.
Готовы управлять репутацией?
Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит репутации
Михаил Столяров
С заявкой работаю я · отвечу за 15 минут