SERM для отелей
Управление репутацией отелей и гостиниц: работа с отзывами на Booking, TripAdvisor, Яндекс Путешествиях. Повышаем рейтинг, увеличиваем бронирования.
Сертифицированные партнёры
Почему выбирают нас
Экспертиза в гостиничном SERM
Управляем репутацией 35+ отелей — знаем специфику гостиничных площадок и поведение путешественников
Все гостиничные площадки
Работаем с Booking, TripAdvisor, Яндекс Путешествиями, Ostrovok, Google Maps и другими
Сезонное усиление
В высокий сезон увеличиваем команду и скорость реагирования для обработки растущего потока отзывов
Система сбора отзывов
Внедряем автоматический сбор отзывов после выезда для стабильного роста рейтинга на Booking и TripAdvisor
Рост бронирований на 25-40%
Высокий рейтинг конвертируется в бронирования: среднее увеличение загрузки — 25-40%
Этапы работы
Аудит репутации отеля
Анализируем рейтинги и отзывы на Booking, TripAdvisor, Яндекс Путешествиях и других площадках.
Конкурентный анализ
Изучаем репутацию конкурирующих отелей, выявляем их сильные и слабые стороны, определяем точки роста.
Стратегия для отеля
Разрабатываем стратегию SERM с учётом категории отеля, целевой аудитории и сезонности.
Работа с площадками
Оптимизируем профили на гостиничных площадках, отвечаем на отзывы, работаем с модерацией.
Система сбора отзывов
Внедряем автоматический сбор отзывов от гостей для органического роста рейтинга.
Аналитика и рост
Отслеживаем влияние SERM на загрузку и ADR, оптимизируем стратегию для максимального роста.
Тарифы
Выберите подходящий формат — масштабируйте по мере роста
Базовый
- Аудит репутации отеля
- Мониторинг гостиничных площадок
- Ответы на негативные отзывы
- Оптимизация профилей на Booking и TripAdvisor
- Базовая система сбора отзывов
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Комплексный аудит репутации
- Мониторинг всех гостиничных площадок
- Профессиональные ответы на негатив
- Удаление заказного негатива
- Система сбора отзывов от гостей
- Сезонное усиление мониторинга
- Еженедельный отчёт с аналитикой
- Персональный менеджер
Премиум
- Глубокий аудит репутации отеля
- Полный мониторинг всех каналов
- Комплексная работа с негативом
- Юридическое удаление клеветы
- Продвинутая система сбора отзывов
- Управление рейтингами на всех площадках
- PR-публикации об отеле
- Антикризисное реагирование 24/7
- Выделенная SERM-команда
- Дашборд с аналитикой
Отзывы клиентов
«Рейтинг на Booking вырос с 8.1 до 9.2 — это огромный скачок для нашего отеля. Загрузка увеличилась на 35%, и мы смогли поднять цены.»
Вопросы и ответы
Приоритетные площадки: Booking, TripAdvisor, Яндекс Путешествия, Ostrovok, Google Maps, Яндекс Карты. Для курортных отелей — также специализированные площадки бронирования.
Мы внедряем систему сбора отзывов от довольных гостей, профессионально отвечаем на негатив, работаем с модерацией. Стабильный поток свежих положительных отзывов повышает рейтинг и позицию в выдаче.
Да, в высокий сезон мы усиливаем мониторинг и скорость реагирования. Заранее готовим команду и шаблоны ответов для типичных ситуаций сезона.
Стоимость SERM для отелей — от 30 000 ₽/мес. Оптимальный тариф для большинства отелей — «Стандарт» за 60 000 ₽/мес с полным покрытием гостиничных площадок.
Первые результаты видны через 2-4 недели. Устойчивый рост рейтинга — через 2-3 месяца. Для Booking и TripAdvisor важно накопление свежих отзывов, поэтому система сбора отзывов ускоряет результат.
Управление репутацией отеля: рейтинг = бронирования
Гостиничный бизнес — одна из отраслей, где репутация в интернете имеет критическое значение. 95% путешественников читают отзывы перед бронированием, а разница в 0.5 звезды может стоить отелю 30% бронирований. Управление репутацией для отеля — это прямой инструмент увеличения загрузки и выручки.
Для отелей ключевые площадки — Booking, TripAdvisor, Яндекс Путешествия, Ostrovok, Google Maps. Рейтинг на этих площадках определяет позицию отеля в поисковой выдаче агрегаторов и напрямую влияет на количество бронирований. Мы обеспечиваем стабильно высокий рейтинг на всех площадках.
Отели получают отзывы от разных категорий гостей: деловые путешественники, семейные туристы, молодые пары, группы. Каждая категория оценивает разные аспекты: для бизнес-гостей важен Wi-Fi и рабочее пространство, для семей — детская инфраструктура. Мы учитываем специфику аудитории при формировании ответов.
Сезонность — критический фактор для гостиничного SERM. В высокий сезон объём отзывов может вырасти в 3-5 раз. Мы заранее готовим команду к сезону и обеспечиваем оперативное реагирование даже при максимальной нагрузке.
Негативные отзывы об отелях часто связаны с несоответствием ожиданий: фото на сайте не совпадают с реальностью, описание номеров завышено, обещанные услуги недоступны. Мы помогаем не только работать с отзывами, но и рекомендуем корректировки в позиционировании для снижения разрыва ожиданий.
Мы внедряем систему сбора отзывов для отелей: автоматические email после выезда, QR-коды в номерах и на ресепшн, SMS-запросы. Стабильный поток свежих отзывов важен для алгоритмов ранжирования на Booking и TripAdvisor.
Результат SERM для отелей — рост загрузки и ADR (средней цены за номер). Наши клиенты-отельеры фиксируют рост бронирований на 25-40% и возможность повышения цен на 10-15% благодаря высокому рейтингу.
Готовы управлять репутацией?
Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит репутации
Михаил Столяров
С заявкой работаю я · отвечу за 15 минут