SERM для ресторанов
Управление репутацией ресторанов и кафе: работа с отзывами на TripAdvisor, Яндекс Картах, Google Maps, Афише. Повышаем рейтинг заведения и привлекаем гостей.
Сертифицированные партнёры
Почему выбирают нас
Экспертиза в HoReCa
Управляем репутацией 50+ заведений — знаем специфику ресторанного SERM, площадки и поведение аудитории
Все ресторанные площадки
Работаем с TripAdvisor, Яндекс Картами, Google Maps, Афишей, Zoon и ресторанными порталами
Работа с фуд-блогерами
Мониторим обзоры ресторанных критиков и фуд-блогеров, оперативно реагируем на негативные публикации
Система сбора отзывов
Внедряем QR-коды, SMS и email-запросы для стабильного потока положительных отзывов от гостей
Рост посещаемости на 25-40%
Высокий рейтинг конвертируется в реальных гостей: среднее увеличение потока — 25-40%
Этапы работы
Аудит репутации ресторана
Анализируем рейтинги и отзывы на TripAdvisor, Яндекс Картах, Google Maps, Афише и других площадках.
Конкурентный анализ
Изучаем репутацию конкурирующих заведений, выявляем сильные и слабые стороны, определяем точки роста.
Стратегия для заведения
Разрабатываем стратегию SERM с учётом концепции ресторана, целевой аудитории и конкурентной среды.
Работа с площадками
Оптимизируем профили на ресторанных площадках, отвечаем на отзывы, работаем с модерацией.
Система сбора отзывов
Внедряем инструменты для стимулирования отзывов от довольных гостей: QR-коды, SMS, email.
Аналитика и рост
Отслеживаем влияние SERM на посещаемость и выручку ресторана, оптимизируем стратегию.
Тарифы
Выберите подходящий формат — масштабируйте по мере роста
Базовый
- Аудит репутации заведения
- Мониторинг ресторанных площадок
- Ответы на негативные отзывы
- Оптимизация карточек на картах
- Базовая система сбора отзывов
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Комплексный аудит репутации
- Мониторинг всех ресторанных площадок
- Профессиональные ответы на негатив
- Удаление заказного негатива
- Система сбора отзывов от гостей
- Мониторинг фуд-блогеров
- Еженедельный отчёт с аналитикой
- Персональный менеджер
Премиум
- Глубокий аудит репутации бренда
- Полный мониторинг всех каналов
- Комплексная работа с негативом
- Юридическое удаление клеветы
- Продвинутая система сбора отзывов
- Управление рейтингами на всех площадках
- Работа с ресторанными критиками
- PR-публикации о заведении
- Выделенная SERM-команда
- Дашборд с аналитикой
Отзывы клиентов
«Рейтинг на TripAdvisor — наш главный канал привлечения гостей. Primo подняли нас до 4.7 звёзд, бронирования выросли на 40%.»
Вопросы и ответы
Приоритетные площадки: TripAdvisor, Яндекс Карты, Google Maps, Афиша, Zoon, 2ГИС. Для кафе и баров — также Restoclub и The Village.
Мы внедряем систему сбора отзывов: QR-коды на столах и чеках, SMS после визита, email-запросы. Довольные гости охотно оставляют отзывы при удобной системе.
Мы мониторим публикации фуд-блогеров и оперативно реагируем: формируем официальный ответ, при необходимости инициируем повторный визит, публикуем контрматериалы.
При активной работе первые результаты видны через 2-4 недели. Стабильный рейтинг 4.5+ формируется за 2-3 месяца комплексной работы.
Стоимость SERM для ресторанов — от 25 000 ₽/мес. Для сети заведений оптимален тариф «Стандарт» за 50 000 ₽/мес.
Управление репутацией ресторана: рейтинг = посещаемость
Ресторанный бизнес — одна из отраслей, где репутация в интернете напрямую влияет на выручку. 88% гостей проверяют отзывы перед посещением ресторана, а заведение с рейтингом ниже 4.0 теряет до 50% потенциальных посетителей. Управление репутацией для ресторана — это прямой инструмент увеличения прибыли.
Рестораны получают отзывы чаще, чем бизнес в большинстве других отраслей. Каждый посетитель — потенциальный автор отзыва: фото блюд в Instagram, текстовый отзыв на Яндекс Картах, оценка на TripAdvisor. Мы обеспечиваем мониторинг всех площадок и оперативное реагирование на каждый негативный отзыв.
Для ресторанов особенно важна работа с TripAdvisor и Яндекс Картами — основными площадками, через которые гости выбирают заведения. Высокий рейтинг на этих площадках напрямую конвертируется в бронирования и посещения. Мы оптимизируем профили ресторанов и обеспечиваем стабильно высокий рейтинг.
Негативные отзывы о ресторанах часто эмоциональны и субъективны. Профессиональный ответ владельца или управляющего может не только нейтрализовать негатив, но и показать другим гостям заботу о качестве сервиса. Мы готовим ответы, которые демонстрируют уважение к гостю и решение проблемы.
Ресторанный SERM включает работу с визуальным контентом: мониторинг фото и видео в социальных сетях, работа с блогерами и ресторанными критиками. Один негативный обзор популярного фуд-блогера может нанести серьёзный ущерб — мы отслеживаем такие публикации и оперативно реагируем.
Мы внедряем систему стимулирования отзывов для ресторанов: QR-коды на столах, чеках и визитках, персонализированные SMS и email-запросы после визита. Это обеспечивает стабильный поток свежих положительных отзывов.
Результат SERM для ресторанов — рост посещаемости и среднего чека. Наши клиенты-рестораторы фиксируют рост потока гостей на 25-40% и увеличение среднего чека на 10-15% благодаря повышению доверия к заведению.
Готовы управлять репутацией?
Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит репутации
Михаил Столяров
С заявкой работаю я · отвечу за 15 минут