Поддержка и сопровождение CRM
Обеспечиваем бесперебойную работу вашей CRM: техподдержка, консультации, доработки, обновления. CRM развивается вместе с вашим бизнесом и всегда работает стабильно.
Сертифицированные партнёры
Почему выбирают нас
Персональный менеджер
Закреплённый специалист, который знает вашу CRM, бизнес-процессы и историю доработок
Время реакции < 2 часов
Оперативная обработка обращений: ошибки, вопросы, заявки на доработки — не ждёте сутками
Регулярные доработки
До 8 часов доработок ежемесячно в стандартном тарифе: новые поля, автоматизации, интеграции
Мониторинг стабильности
Отслеживаем работу CRM и интеграций, выявляем и устраняем проблемы до того, как они повлияют на работу
Ежемесячная аналитика
Отчёт об использовании CRM с рекомендациями по оптимизации — CRM развивается вместе с бизнесом
Этапы работы
Подключение к поддержке
Проводим аудит текущего состояния CRM, фиксируем все интеграции и настройки. Закрепляем персонального менеджера.
Настройка мониторинга
Настраиваем мониторинг стабильности CRM и ключевых интеграций. Оповещения при сбоях.
Текущая поддержка
Обрабатываем обращения: ошибки, консультации, заявки на доработки. Время реакции — менее 2 часов.
Регулярные доработки
Выполняем плановые доработки: новые автоматизации, поля, отчёты, интеграции по вашим заявкам.
Ежемесячная аналитика
Формируем отчёт об использовании CRM, рекомендации по оптимизации, план доработок на следующий месяц.
Квартальный аудит
Проводим комплексный аудит CRM раз в квартал: выявляем потенциал для улучшений, предлагаем оптимизации.
Тарифы
Выберите подходящий формат — масштабируйте по мере роста
Базовый
- Техподдержка в рабочее время
- Время реакции до 4 часов
- Консультации сотрудников
- Исправление ошибок и сбоев
- До 4 часов доработок/мес
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Техподдержка в рабочее время
- Время реакции до 2 часов
- Персональный менеджер
- Консультации и обучение новых сотрудников
- До 8 часов доработок/мес
- Мониторинг стабильности
- Ежемесячная аналитика и рекомендации
- Квартальный аудит CRM
Премиум
- Приоритетная поддержка
- Время реакции до 30 минут
- Выделенный специалист
- Поддержка в расширенном графике
- До 16 часов доработок/мес
- Мониторинг 24/7
- Проактивное обслуживание
- Ежемесячная аналитика
- Ежемесячный аудит и оптимизация
- Обучение новых сотрудников
Отзывы клиентов
«Poддержка от Primo — это спокойствие. За год ни одного серьёзного сбоя, 48 доработок, CRM развивается вместе с бизнесом. Персональный менеджер всегда на связи.»
Вопросы и ответы
Техподдержка (исправление ошибок, консультации), плановые доработки (новые поля, автоматизации, отчёты), мониторинг стабильности, ежемесячная аналитика. Объём доработок зависит от тарифа: от 4 до 16 часов в месяц.
Базовая поддержка — 15 000 рублей/мес. Стандартная с персональным менеджером — 30 000 рублей/мес. Премиум с приоритетной поддержкой — 60 000 рублей/мес. Выбор тарифа зависит от критичности CRM для вашего бизнеса.
Базовый тариф — до 4 часов. Стандартный — до 2 часов. Премиум — до 30 минут. Время реакции фиксируется в SLA и гарантируется договором.
Да, переход между тарифами возможен в любой момент. При переходе на более высокий тариф разница пересчитывается. При понижении — новый тариф применяется с следующего месяца.
Крупные доработки (свыше лимита часов в тарифе) оцениваются отдельно и выполняются по согласованию. При абонентской поддержке вы получаете скидку 20% на крупные проекты доработки.
Да, мы берём на поддержку CRM, внедрённые другими подрядчиками. Проводим аудит текущего состояния, фиксируем все настройки и интеграции, после чего берём систему на обслуживание.
Поддержка CRM: стабильная работа и развитие системы
CRM-система — живой инструмент, который требует регулярного внимания: обновления, доработки, исправление ошибок, адаптация к изменениям в бизнесе. Без профессиональной поддержки CRM постепенно деградирует: процессы устаревают, интеграции ломаются, сотрудники находят обходные пути.
Мы предлагаем абонентское сопровождение CRM: персональный менеджер, оперативная реакция на обращения, регулярные доработки и улучшения. Вы фокусируетесь на бизнесе, мы — на том, чтобы CRM помогала в этом.
Техподдержка включает: исправление ошибок и сбоев, консультации сотрудников по работе с CRM, обновление системы и расширений, мониторинг стабильности работы. Среднее время реакции на обращение — менее 2 часов.
Доработки в рамках поддержки: добавление новых полей и статусов, настройка дополнительных автоматизаций, изменение воронок при изменении бизнес-процессов, подключение новых интеграций. До 8 часов доработок ежемесячно включены в стандартный тариф.
Ежемесячная аналитика: отчёт об использовании CRM, рекомендации по оптимизации, выявление узких мест. Помогаем руководителям принимать решения на основе данных из CRM.
Для критически важных систем предлагаем расширенную поддержку: мониторинг 24/7, приоритетная обработка обращений (менее 30 минут), выделенный специалист, проактивное обслуживание.
Поддержка CRM — это не только исправление проблем, но и развитие системы. Мы предлагаем ежеквартальный аудит CRM с рекомендациями по улучшению: новые автоматизации, оптимизация воронок, внедрение best practices.
Готовы автоматизировать продажи?
Оставьте заявку — подберём CRM и рассчитаем стоимость
Михаил Столяров
С заявкой работаю я · отвечу за 15 минут