Управление отзывами
Комплексная работа с отзывами о вашей компании: ответы на негатив, стимулирование позитива, повышение рейтингов на картах и отзовиках. Превращаем отзывы в инструмент продаж.
Сертифицированные партнёры
Почему выбирают нас
Рост рейтинга до 4.8+
Повышаем средний рейтинг компании на картах и отзовиках за счёт системной работы с позитивом и корректного реагирования на негатив
Профессиональные ответы на отзывы
Отвечаем на каждый отзыв в течение 24 часов — демонстрируем заботу о клиентах и повышаем лояльность аудитории
Система сбора позитивных отзывов
Внедряем автоматизированные механизмы сбора отзывов от довольных клиентов: email-цепочки, QR-коды, SMS-напоминания
Оптимизация профилей на площадках
Полностью оформляем карточки компании на картах и отзовиках: фото, описания, услуги, актуальная информация
Аналитика клиентского опыта
Анализируем содержание отзывов и выявляем системные проблемы в сервисе — помогаем улучшить продукт, а не только репутацию
Этапы работы
Аудит текущих отзывов
Собираем и анализируем все существующие отзывы на площадках. Оцениваем средний рейтинг, тональность и объём по каждой площадке.
Стратегия генерации
Разрабатываем систему получения отзывов от довольных клиентов: email-рассылки, QR-коды, SMS-напоминания после покупки.
Ответы на негатив
Оперативно и профессионально отвечаем на негативные отзывы в течение 24 часов. Урегулируем конфликты и восстанавливаем лояльность.
Стимулирование позитива
Запускаем программы мотивации клиентов оставлять отзывы: бонусы, скидки, участие в программе лояльности.
Работа с площадками
Оптимизируем карточки компании на Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС, отзовиках. Обеспечиваем актуальность информации.
Аналитика рейтингов
Предоставляем отчёты по динамике рейтингов на всех площадках с рекомендациями по дальнейшему росту.
Тарифы
Выберите подходящий формат — масштабируйте по мере роста
Базовый
- Стратегия генерации отзывов
- Ответы на негатив
- Работа с агрегаторами
- Мониторинг рейтингов
- Оптимизация карточек на картах
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Стратегия генерации отзывов
- Профессиональные ответы на негатив
- Работа с агрегаторами и отзовиками
- Программы мотивации клиентов
- Оптимизация карточек на всех площадках
- Мониторинг и рост рейтингов
- Еженедельный отчёт
- Персональный менеджер
Премиум
- Комплексная стратегия генерации отзывов
- Профессиональные ответы на весь негатив
- Работа со всеми агрегаторами и площадками
- Программы лояльности и мотивации
- Полная оптимизация карточек
- Управление рейтингами на всех площадках
- QR-коды, email и SMS-кампании
- Автоматизация сбора отзывов
- Дашборд с аналитикой рейтингов
- Выделенная команда по отзывам
Отзывы клиентов
«Primo подняли наш рейтинг с 3.9 до 4.8 за 4 месяца без единого фейкового отзыва. Только система мотивации реальных клиентов и работа с негативом.»
Вопросы и ответы
Мы внедряем системы автоматического сбора отзывов: email-рассылки с просьбой оставить отзыв после оказания услуги, QR-коды в точках продаж, SMS-напоминания. Важно: мы стимулируем реальных клиентов делиться опытом, а не публикуем фейковые отзывы. Это обеспечивает устойчивый рост рейтинга.
При рейтинге 3.5-4.0 повышение до 4.5+ занимает 2-3 месяца при системной работе. При рейтинге ниже 3.5 потребуется 4-6 месяцев. Скорость зависит от текущего объёма отзывов и реальности проблем, на которые жалуются клиенты.
Нет, мы принципиально не публикуем фейковые отзывы. Площадки научились их выявлять, и массовое удаление фейков может уничтожить рейтинг. Мы работаем только с реальными отзывами: стимулируем довольных клиентов делиться опытом и профессионально отвечаем на негатив.
Каждый ответ готовится индивидуально с учётом ситуации. Общий принцип: признание проблемы, извинение, конкретное решение, приглашение к диалогу. Мы согласовываем тон коммуникации с вами и при необходимости привлекаем ваших сотрудников для уточнения деталей.
Основные площадки: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, Отзовик, iRecommend, Flamp, Zoon, TripAdvisor. Дополнительно подключаем отраслевые площадки: Zoon для медицины, Banki.ru для финансов, Yell.ru для услуг. Список адаптируется под вашу отрасль.
Мы рекомендуем комплексный подход, но можем настроить только ответы на отзывы в рамках тарифа «Управление». В этом случае вы сами уведомляете нас о новых отзывах, а мы готовим ответы и публикуем их в течение 24 часов.
Управление отзывами: системный подход к репутации
Управление отзывами — это не просто реакция на негатив, а системная работа по формированию положительной репутации компании в интернете. По данным исследований, 93% потребителей читают отзывы перед покупкой, а компании с рейтингом ниже 4.0 звёзд теряют до 70% потенциальных клиентов. Профессиональное управление отзывами позволяет контролировать этот ключевой фактор принятия решений.
Наш подход включает три направления: работа с негативом, стимулирование позитива и оптимизация присутствия на площадках. Каждый негативный отзыв получает профессиональный ответ в течение 24 часов: мы выясняем ситуацию, предлагаем решение и демонстрируем заботу о клиентах. Для стимулирования позитива внедряем системы автоматического сбора отзывов от довольных клиентов.
Мы оптимизируем профили компании на всех ключевых площадках: заполняем карточки на Яндекс Картах и Google Maps, добавляем фотографии и актуальную информацию, настраиваем профили на отзовиках. Полностью оформленные профили получают на 35% больше доверия и привлекают больше положительных отзывов.
Важная часть управления отзывами — аналитика и отчётность. Мы отслеживаем динамику рейтингов на каждой площадке, анализируем содержание отзывов для выявления системных проблем в сервисе, формируем рекомендации по улучшению клиентского опыта. Вы получаете не просто управление репутацией, а инструмент для развития бизнеса.
Мы разрабатываем систему мотивации клиентов для получения отзывов: QR-коды в точках обслуживания, автоматические email и SMS после оказания услуги, бонусы за отзыв. Эта система обеспечивает стабильный поток реальных положительных отзывов, который повышает общий рейтинг.
Каждый ответ на негативный отзыв создаётся индивидуально нашим копирайтером с учётом тональности бренда и специфики ситуации. Мы превращаем жалобы в возможности: демонстрируем заботу, предлагаем решение и часто возвращаем недовольного клиента.
Управление отзывами — это постоянный процесс, а не разовая акция. Мы выстраиваем систему, которая работает на вас долгосрочно: рейтинг растёт, позитивных отзывов становится больше, а негативные обрабатываются профессионально и своевременно.
Готовы управлять репутацией?
Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит репутации
Михаил Столяров
С заявкой работаю я · отвечу за 15 минут