Удаление негативных отзывов
Удаляем негативные и заказные отзывы законными методами: через модерацию площадок, юридические обращения и вытеснение из выдачи. Восстановим репутацию вашего бизнеса.
Сертифицированные партнёры
Почему выбирают нас
Высокий процент удаления
Удаляем 87% негативных отзывов при наличии оснований — заказные, недостоверные и нарушающие правила площадок
Только законные методы
Работаем через модерацию площадок и юридические инструменты, не используем чёрные методы, которые могут навредить бизнесу
Все ключевые площадки
Работаем с Яндекс Картами, Google Maps, 2ГИС, Отзовиком, Flamp, Zoon и десятками отраслевых площадок
Экспертиза каждого отзыва
Анализируем каждый негативный отзыв на предмет нарушений, формируем обоснованную заявку на удаление
Вытеснение неудаляемого негатива
Для отзывов, не подлежащих удалению, применяем стратегию вытеснения из видимой зоны поисковой выдачи
Этапы работы
Мониторинг негатива
Сканируем все площадки, поисковую выдачу и соцсети на предмет негативных упоминаний. Составляем реестр негатива с приоритизацией.
Юридический анализ
Анализируем каждый негативный отзыв на предмет нарушений: клевета, недостоверные сведения, нарушение правил площадки.
Подготовка обращений
Формируем юридически обоснованные заявки на удаление или модерацию негативных материалов с указанием конкретных нарушений.
Работа с площадками
Направляем обращения модераторам площадок, ведём переписку, отслеживаем статусы заявок и эскалируем при необходимости.
Вытеснение из выдачи
Для неудаляемого негатива применяем стратегию SERM-вытеснения: публикуем позитивный контент, который занимает позиции в ТОП-10.
Контроль результата
Проверяем эффективность удаления и вытеснения, отслеживаем повторное появление негатива и оперативно реагируем.
Тарифы
Выберите подходящий формат — масштабируйте по мере роста
Базовый
- Анализ негативных отзывов
- Юридические обращения
- Вытеснение из выдачи
- Работа с модерацией площадок
- Мониторинг повторного появления
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Анализ негативных отзывов
- Юридические обращения и претензии
- Вытеснение негатива из ТОП-10
- Работа с модерацией всех площадок
- Подготовка доказательной базы
- Публикация контрматериалов
- Мониторинг повторного появления
- Еженедельный отчёт с аналитикой
Премиум
- Полный анализ всего негатива
- Юридические обращения и судебные претензии
- Комплексное вытеснение из выдачи
- Работа с модерацией без ограничений
- Подготовка доказательной базы
- Публикация PR и контрматериалов
- Антикризисное реагирование 24/7
- Мониторинг в реальном времени
- Персональный менеджер проекта
- Дашборд с аналитикой удалений
Отзывы клиентов
«Конкуренты организовали массовую атаку заказными отзывами. Primo среагировали за 24 часа и удалили 87% негатива за 3 недели. Рейтинг полностью восстановлен.»
Вопросы и ответы
Нет, мы удаляем только отзывы, нарушающие правила площадок: заказные, содержащие недостоверную информацию, клевету, персональные данные или не относящиеся к реальному опыту. Реальные отзывы с обоснованными претензиями удалить нельзя — мы помогаем на них корректно ответить и урегулировать ситуацию.
Сроки зависят от площадки и метода удаления. Через модерацию площадки: 3-7 рабочих дней. Через юридическое обращение: 7-14 дней. Через суд (при клевете): 1-3 месяца. Мы начинаем с самых быстрых методов и эскалируем при необходимости.
Стоимость удаления зависит от площадки и сложности. В рамках тарифа «Управление» за 60 000 рублей мы работаем со всеми негативными отзывами на 15 площадках. Для разовых задач стоимость удаления одного отзыва — от 5 000 до 15 000 рублей в зависимости от площадки.
Для неудаляемых отзывов мы применяем три стратегии: профессиональный ответ от имени компании, вытеснение из видимой зоны выдачи положительным контентом, наращивание позитивных отзывов для улучшения общего рейтинга. Комплекс этих мер нейтрализует влияние негатива на бизнес.
Да, Яндекс Карты и Google Maps — приоритетные площадки. У нас отработаны алгоритмы модерации для обеих платформ. Процент успешного удаления на Яндекс Картах — 82%, на Google Maps — 79%. Заказные отзывы от нереальных аккаунтов удаляются в 90% случаев.
В редких случаях автор может повторно опубликовать отзыв. Мы мониторим площадки после удаления и оперативно реагируем на повторные публикации. При систематическом преследовании подключаем юридические инструменты для защиты от клеветы.
Удаление негативных отзывов: законные методы
Негативные отзывы в интернете способны нанести серьёзный ущерб бизнесу: снижение конверсии на 22% при падении рейтинга на 1 звезду, потеря клиентов, ухудшение позиций в поисковой выдаче. При этом значительная часть негатива является заказным, недостоверным или нарушающим правила площадок. Мы помогаем удалить именно такие отзывы, используя исключительно законные методы.
Наш процесс удаления начинается с экспертизы каждого негативного отзыва. Мы определяем, является ли он реальным или заказным, нарушает ли правила площадки, содержит ли недостоверную информацию или признаки клеветы. Для каждого отзыва формируется индивидуальная стратегия: обращение в модерацию с обоснованием нарушений, юридическая претензия при наличии клеветы, или вытеснение из видимой зоны выдачи.
Мы работаем со всеми ключевыми площадками: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, Отзовик, iRecommend, Flamp, Zoon, TripAdvisor, отраслевые площадки. Для каждой площадки у нас отработаны алгоритмы взаимодействия с модерацией и знание правил публикации. Это позволяет добиваться удаления в 87% случаев при наличии оснований.
Для отзывов, которые невозможно удалить, мы применяем стратегию вытеснения: создаём и продвигаем положительный контент, который занимает верхние позиции в выдаче по брендовым запросам. Негативный отзыв уходит на вторую-третью страницу поиска, где его практически никто не видит. Параллельно работаем над повышением общего рейтинга компании на площадках.
Особую сложность представляет удаление негатива с популярных площадок: Яндекс Карты, Google Maps, Отзовик. Каждая платформа имеет собственные правила модерации и сроки рассмотрения заявок. Мы знаем нюансы работы с каждой площадкой и используем наиболее эффективные подходы для конкретной ситуации.
При обнаружении массовой заказной атаки мы подключаем антикризисный протокол: одновременная работа по удалению, юридические обращения и экстренное вытеснение негатива из видимой зоны. Скорость реакции критична — чем быстрее начата работа, тем меньше ущерб для бизнеса.
Мы ведём статистику по каждому проекту: количество выявленных негативных отзывов, процент удалённых, сроки удаления, динамика рейтингов. Вы видите конкретные результаты работы в ежемесячных отчётах и можете оценить эффективность инвестиций в защиту репутации.
Готовы управлять репутацией?
Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит репутации
Михаил Столяров
С заявкой работаю я · отвечу за 15 минут