SERM для бизнеса
Комплексное управление репутацией для бизнеса любого масштаба. Защищаем имидж компании, повышаем доверие клиентов и конвертируем положительную репутацию в рост продаж.
Сертифицированные партнёры
Почему выбирают нас
Рост продаж через репутацию
Положительная репутация увеличивает конверсию на 25-40% — SERM окупается через рост входящих обращений и заказов
Индивидуальная стратегия
Разрабатываем стратегию SERM с учётом вашей отрасли, конкурентов и целевой аудитории — никаких шаблонных решений
Комплексная защита бренда
Работаем со всеми каналами одновременно: поиск, карты, отзовики, соцсети, отраслевые площадки — полная защита
Антикризисный протокол
Готовый план реагирования на репутационные кризисы: от негативных публикаций в СМИ до вирусных жалоб в соцсетях
Измеримые бизнес-результаты
Фиксируем KPI в договоре и отчитываемся по бизнес-метрикам: конверсия, обращения, рейтинги, стоимость привлечения
Этапы работы
Аудит бренда компании
Проводим глубокий аудит репутации бизнеса: поисковая выдача, отзовики, карты, соцсети, медиа, отраслевые площадки.
Стратегия управления
Разрабатываем комплексную SERM-стратегию с учётом специфики вашей отрасли, целевой аудитории и бизнес-целей.
Работа с ключевыми площадками
Оптимизируем профили на приоритетных площадках, отвечаем на отзывы, работаем с модерацией и рейтингами.
PR-активности
Публикуем экспертные материалы, кейсы и пресс-релизы для формирования позитивного информационного поля бренда.
Постоянный мониторинг
Отслеживаем все упоминания бренда в реальном времени с мгновенным реагированием на негатив и кризисные ситуации.
Аналитика влияния на продажи
Анализируем корреляцию между SERM-активностями и бизнес-метриками: конверсия, обращения, средний чек.
Тарифы
Выберите подходящий формат — масштабируйте по мере роста
Базовый
- Аудит репутации бренда
- Мониторинг ключевых площадок
- Ответы на негативные отзывы
- Оптимизация карточек на картах
- Ежемесячный бизнес-отчёт
- Рекомендации по улучшению
Стандарт
- Комплексный аудит репутации
- Мониторинг всех площадок
- Профессиональные ответы на негатив
- Удаление и вытеснение негатива
- PR-публикации для бизнеса
- Управление рейтингами на картах
- Влияние на конверсию и продажи
- Персональный бизнес-менеджер
Премиум
- Глубокий аудит репутации бренда
- Полный мониторинг всех каналов
- Комплексная работа с негативом
- Юридическое удаление негатива
- PR-стратегия и публикации
- Управление рейтингами и карточками
- Антикризисная защита бизнеса
- Аналитика влияния на продажи
- Выделенная SERM-команда
- Стратегия репутации на 12 месяцев
Отзывы клиентов
«SERM от Primo повысил конверсию нашего сайта на 38%. Это конкретные деньги — репутация окупается быстрее, чем любая реклама.»
Вопросы и ответы
SERM нужен любому бизнесу, который зависит от доверия клиентов: сфера услуг, медицина, образование, HoReCa, недвижимость, финансы, e-commerce. Особенно критичен SERM для компаний с высокой конкуренцией и длинным циклом принятия решения, где клиенты активно изучают отзывы перед покупкой.
Первое влияние на конверсию заметно через 1-2 месяца: корректные ответы на негатив и рост рейтинга повышают доверие. Полноценный эффект — рост входящих обращений на 30-50% — формируется за 3-6 месяцев при комплексной работе по тарифу «Управление» или «Комплексный».
PR работает на узнаваемость и формирование имиджа бренда, SERM — на управление тем, что клиенты видят при поиске информации о компании. SERM фокусируется на поисковой выдаче, отзовиках и картах — именно там клиенты принимают решение о покупке. Эти направления дополняют друг друга.
Даже компании с отличным продуктом сталкиваются с репутационными рисками: заказной негатив от конкурентов, единичные недовольные клиенты с громкими жалобами, устаревшая информация в интернете. SERM для хороших компаний — это профилактика и усиление позитива, а не борьба с тотальным негативом.
SERM усиливает эффект от SEO и рекламы: пользователи, приходящие из поиска или рекламы, проверяют отзывы перед покупкой. При плохой репутации рекламный бюджет тратится впустую. SERM повышает конверсию всех каналов привлечения, включая SEO, контекст и социальные сети.
Базовый мониторинг и ответы на отзывы можно вести самостоятельно. Однако профессиональный SERM требует инструментов мониторинга, знания правил площадок, юридической экспертизы и опыта антикризисного реагирования. Самостоятельные попытки часто приводят к ошибкам: некорректные ответы усиливают негатив.
SERM для бизнеса: репутация как актив компании
Репутация в интернете напрямую влияет на финансовые показатели бизнеса. Исследования показывают, что увеличение рейтинга на одну звезду приводит к росту выручки на 5-9%, а 86% потребителей отказываются от покупки из-за негативных отзывов. SERM для бизнеса превращает управление репутацией из расхода в инвестицию с измеримой отдачей.
Наш подход к SERM для бизнеса строится на принципе полного цикла: от аудита текущей ситуации до формирования устойчивой положительной репутации. Мы работаем одновременно с несколькими каналами: поисковая выдача, карты и навигаторы, отзовики, социальные сети, отраслевые площадки. Это обеспечивает комплексную защиту бренда и формирование доверия на всех точках контакта с клиентом.
Для каждого бизнеса мы разрабатываем индивидуальную стратегию SERM с учётом отрасли, конкурентной среды и целевой аудитории. Стратегия включает приоритизацию площадок, тональность коммуникации, контент-план для PR-публикаций, систему сбора отзывов от клиентов и протокол реагирования на кризисные ситуации.
Результат SERM для бизнеса — это не просто чистый информационный фон, а конкретный рост бизнес-показателей. Наши клиенты фиксируют увеличение конверсии сайта на 25-40%, рост входящих обращений на 30-50%, снижение стоимости привлечения клиента на 15-25%. Репутация становится конкурентным преимуществом, которое работает на вас круглосуточно.
Для каждого бизнеса мы разрабатываем протокол антикризисного реагирования: сценарии действий при вирусном негативе, атаках конкурентов, публикациях в СМИ. Наличие готового протокола позволяет реагировать в первые часы кризиса, когда скорость критична.
SERM для бизнеса — это не только защита, но и нападение. Мы формируем положительный информационный фон через PR-публикации, экспертные комментарии, участие в рейтингах и кейсы. Каждый элемент усиливает позитивное восприятие бренда и вытесняет негатив из информационного поля.
Мы измеряем влияние SERM на бизнес-метрики: конверсию сайта, стоимость привлечения клиента, средний чек, LTV. Это позволяет оценить ROI от управления репутацией и обосновать инвестиции конкретными цифрами.
Готовы управлять репутацией?
Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит репутации
Михаил Столяров
С заявкой работаю я · отвечу за 15 минут